Niet tevreden? Laat het ons weten.

Bij Fysiotherapeuten Maatschap Woerden doen wij ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat vinden wij belangrijk om te horen. Samen kunnen we dan zoeken naar een oplossing.

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Onze praktijk is aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie en het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Hierdoor is onze klachtenregeling goed geregeld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

Stap 1: Bespreek het met ons

Heeft u een klacht over uw behandeling, de communicatie of iets anders?
Bespreek dit dan eerst met uw fysiotherapeut. Vaak helpt een gesprek om misverstanden op te lossen.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht ook bespreken met de praktijkhouder.

Stap 2: Dien een klacht in

Wilt u uw klacht officieel indienen? Dat kan schriftelijk of per e-mail via:

T.a.v. Cristel Kramer
info@fysiotherapie-woerden.nl
 

Wij bevestigen binnen 5 werkdagen dat we uw klacht hebben ontvangen.
Binnen 6 weken ontvang u een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dat weten.

Geschil? Dan is er een onafhankelijke commissie

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie waarbij Stichting Keurmerk Fysiotherapie of het KNGF is aangesloten.

De uitspraak van deze commissie is bindend.

---

Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de betrokken personen krijgen inzage in de informatie die nodig is om uw klacht goed te kunnen beoordelen.

Jouw mening helpt ons verbeteren

Verbeterpunten zien wij als een kans om onze zorg te verbeteren. Dank u wel dat u de moeite neemt om ons feedback te geven.